Vanliga frågor

Då och då får vi feedback om underkläder som har varit med om en hel del. Det kan handla om en söm som går upp, ett mystiskt hål som har dykt upp, eller att underkläderna har förlorat sin elasticitet, sin släthet eller sin färg – eller allt på en gång.

Tyvärr hänger orsakerna ofta ihop med enkla mänskliga misstag. De flesta misstagen görs i tvätten: för hög tvättemperatur, torktumling, starka tvättmedel, blekmedel, strykning av tyget eller olika kombinationer av dessa. Det är också bra att se till att underkläderna inte fastnar i tvättmaskinens dörrlås – tro oss, vi har sett skadorna.

Inte ens värdefulla underkläder av hög kvalitet tål onödigt hårda förhållanden. Samtidigt vet vi att misstag ibland händer även dem som tar oklanderlig hand om sina saker. Sömmarna går dock inte sönder så lätt vid normal användning, och vår kvalitetskontroll kan ganska exakt identifiera orsakerna bakom olika skador.

Fenomenet du syftar på kallas noppbildning, och det orsakas oftast av friktion från något slags yttre ”element”. Det kan till exempel vara en häftklammer, en tvättlapp, en kardborreremsa, baksömmen på ett par nya jeans eller ibland till och med den laserskurna tygmärkningen på insidan av byxorna. Upprepad gnidning lossar fibrerna med tiden, vilket syns som små knottror på tygets yta. Lyckligtvis påverkar noppor inte produktens egenskaper på något sätt, utan är mer en estetisk nackdel.

Kärnan i svaret är ganska enkel: vi ville inte nöja oss med att göra underkläder på det sätt de alltid har gjorts. Vi letade efter (och hittade) bästa möjliga garn och stickade det till ett förstklassigt tyg som är ett perfekt material för underkläder.

Materialet vi använder är tillverkat av övergivna fiskenät och annat industriellt plastavfall som definitivt inte borde hamna i haven. Eftersom materialet ännu inte är vanligt brukar kostnaden vara hög. Även om inköpspriset är högre för oss ville vi ta den medvetna risken. Modemärken har inte råd att slösa resurser och främja snabbmode, utan vi måste investera i ännu mer etiska material och produktionssätt.

Traditionellt använder underklädesmärken mest bomull i sina produkter, och miljöpåverkan är ganska stor: omkring 10 000 liter vatten går åt per producerat kilo bomull.

Så varför är det värt att betala mer? De som har investerat i våra produkter vet vad de får och har gett starka omdömen om våra underkläder. Vår nöjdhetsgrad på nästan 100 % säger något. De flesta av våra kunder har varit fast i våra underkläder sedan första användningen, helt enkelt för att de inte känns som någonting – varken på kroppen eller på det ekologiska samvetet.

Äkta TODG-underkläder tillverkas i två europeiska länder: garnet tillverkas i Italien, medan tyget stickas och produkten färdigställs i den bästa europeiska fabriken i Portugal, ett land med mycket hög kunskapsnivå inom textilindustrin. Asien och Turkiet är inga alternativ för oss, eftersom allt vi gör måste klara våra etiska och moraliska krav.

Ja, det är de verkligen. Faktum är att materialet i tråden vi använder också innehåller andra typer av industriellt plastavfall, som skulle hamna i känslig natur och i vattendrag om det bara dumpades på soptippen. Nylon 6 separeras från avfallet, vilket i praktiken gör det till den renaste möjliga råvaran för oss. För dig som är nyfiken på detaljerna i processen har vi skrivit en hel sektion om den.

När det gäller hur bekvämt ett material är, är det förstås en smaksak. Våra recensioner berättar dock att vi har kunnat hålla vårt viktigaste löfte: att skapa underkläder som inte känns som någonting. Prova dem så vet du.

När du använder våra storlekstabeller är det bra att veta att tabellerna kan skilja sig mellan våra olika modeller. Se alltså till att du tittar på den storlekstabell som hör till den produkt du tänker köpa. Den storlek du brukar ha ger dig en ganska god uppfattning om vilken storlek du ska välja även hos oss.

Som alla andra storlekstabeller i världen är vår vägledande och så exakt som möjligt. Det finns nämligen något som ingen storlekstabell kan ta tillräcklig hänsyn till: alla kroppar har sina unika drag, kurvor, preferenser och vanor. Allt detta blir till en specifik, individuell önskan om hur ett plagg ska sitta på kroppen. Tvärtemot hur de flesta storlekstabeller framställer olika storlekar och kroppar växer människokroppen inte linjärt – bland dem som har samma klädstorlek finns otaliga kroppstyper, och ingen ser exakt likadan ut.

För att dina underkläder ska hålla sig i perfekt skick i flera år, följ dessa instruktioner: tvätta i högst 40 grader, använd ett milt tvättmedel och välj ett skonsamt tvättprogram och en skonsam centrifugering. Tvätta tillsammans med liknande färger och undvik blek- och fläckborttagningsmedel, eftersom många av dem är frätande. Använd inte torktumlare – värme förstör materialets elasticitet och är den vanligaste orsaken till deformerade, urtvättade och slaka underkläder.

Även om olika miljöorganisationer uppmanar människor att tvätta sina kläder mer sällan, anser vi bestämt att rena underkläder är en miljöhandling i sig.

Vi ger oss inte in på gissningar, eftersom ingen av oss har den dermatologiska kunskap som krävs. Det vi vet är att materialet är mjukt och slätt, men ändå passade det inte alls en (1) av våra kunder som har eksem.

Om du har dåliga erfarenheter av syntetfibrer eller ens den minsta aning om att ämnena i vårt tyg kan irritera din hud, kan det vara bäst att inte ta risken.

Vi ber om ursäkt för att vi inte har ett mer vetenskapligt svar på frågan. Vi lovar dock att materialet i sig inte innehåller några kemikalier som är kända för att orsaka irritation.

Nej, eftersom temperaturen i en torktumlare stiger långt över 40 grader och för mycket värme sannolikt förstör fibrerna så att underkläderna förlorar sin elasticitet.

Du blir säkert glad att höra att de här underkläderna inte ens behöver torktumlare. Det andningsaktiva tyget torkar snabbt i rumstemperatur, och de som är riktigt otåliga tar på sig dem direkt ur tvättmaskinen.

Vita plagg har en tendens att förlora sin lyster och bli lite gråaktiga med tiden. Detsamma gäller våra underkläder. Om du märker gulnad är den ofta lokal och tas bäst bort med fläckborttagningsmedel. De flesta moderna fläckborttagnings- och blekmedel fungerar utmärkt redan vid 30 graders tvättemperatur.

En utmärkt fråga. Än så länge är de bara en vild dagdröm på vår designers bord, även om vi vet att båda modellerna säkert har sina trogna användare. När efterfrågan blir tillräckligt stor är allt möjligt.

Våra underkläder är tillverkade av återvunnen, eller mer exakt regenererad, polyamid. Du har rätt i att mikroplast frigörs från textilier av syntetfibrer som polyester, fleece eller akryl. Fleece är den värsta av alla syntetfibrer, eftersom dess fibrer är så svaga och tunna att de vid varje tvätt släpper upp till 200 000 mikroplastpartiklar mindre än fem millimeter.

Fibern vi använder är helt annorlunda och ska inte jämställas med de nämnda havsfienderna. Om du är skeptisk kan du läsa allt om det i den här sektionen.

Det finns förstås tvättpåsar som är utformade för att förhindra att mikroplast hamnar i vattendragen vid tvätt. En rolig kuriositet är att de tvättpåsar som bland annat Patagonia använder är gjorda av exakt samma material som våra underkläder.

När vi ändå är inne på ämnet vill vi nämna att bomull långt ifrån är ett oskyldigt alternativ. Att varje producerat kilo bomull kräver mer än 10 000 liter vatten är ohållbart, eftersom vatten också behövs till livsmedelsproduktion där bomullen odlas.

Inte ännu, men vi planerar att ta fram sådana. De mest effektiva tvättpåsarna är dock gjorda av exakt samma material som våra underkläder. Man kan likna det vid att ha två kondomer på sig samtidigt. Men även det är förstås en smaksak.

Tyvärr erbjuder vi inte tryck, brodyr eller andra anpassningar av våra produkter. Våra kollektioner tillverkas utan efterbehandling, och vår fabrik tillverkar inte personliga versioner av plaggen.

Vi avråder också från att själv ändra produkterna, eftersom tryck eller brodyr kan påverka materialets egenskaper och plaggets hållbarhet. Sådana ändringar upphäver också tillverkarens produktansvar för den ändrade produkten.

Om du märker att du har beställt fel storlek innan din order har skickats, är det bäst att kontakta oss via din orderbekräftelse eller här. På grund av vår automatiserade plockning kan vi inte ändra vilka artiklar som läggs i din order, så i sådana fall annullerar vi ordern, återbetalar dig och du kan lägga en ny beställning.

Om du märker att storleken är fel först när ordern har kommit fram är situationen lite annorlunda. För det första tar vi bara emot oöppnade produktförpackningar. Underkläder är en hygienprodukt, vilket innebär att vi inte kan sälja dem igen när förpackningen har öppnats. Observera att om ditt eget (om än mänskliga) misstag gör att produkten behöver returneras, står du själv för fraktkostnaderna.

Vårt bästa råd är att bara beställa ett par om du är osäker på storlek, modell eller färg.

Om du ändå har beställt flera underkläder (till exempel ett set om tre) och vill byta alla till en annan storlek, är det viktigt att du vet att pengarna-tillbaka-garantin bara gäller ett par. Det innebär att du bara får pengarna tillbaka för det paret. 100 dagars pengarna-tillbaka-garanti är inte detsamma som 100 dagars returrätt.

Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress du angav när du lade din beställning. Kontrollera att du har angett rätt e-postadress och att den är rättstavad.

Om du använder Gmail kan kommersiella mejl hamna under en annan flik eller till och med i skräpposten.

Börja med att kontrollera detta. Om du fortfarande inte hittar mejlet, kontakta oss.

När du beställer ett presentkort, kontrollera att du har angett rätt e-postadress i beställningen och att den inte innehåller stavfel.

Det kan också vara så att e-posttjänsten du använder är så modern (till exempel nya Gmail) att den här typen av kommersiella mejl hamnar under en annan flik eller i skräpposten.

Börja med att kontrollera detta. Om du fortfarande inte hittar mejlet, kontakta oss.

När det gäller underkläder spelar rätt storlek faktiskt stor roll. För att din upplevelse ska motsvara det vi lovar – att du inte känner någonting – är det avgörande att du väljer en storlek som är rätt för dig.

Generellt sett behöver ingen kropp lösare underkläder än någon annan. Vi uppmanar dig alltid att titta i våra storleksguider, eftersom de är särskilt viktiga att följa när det gäller våra produkter. Materialet i våra underkläder gör att din egen storlek verkligen inte känns trång eller börjar krypa upp, och du behöver inte lämna utrymme att växa i. Upplevelsen är som bäst när du köper det som verkligen passar dig; tar du ens en aning större känns underkläderna inte som de ska. Det är i sådana lägen som ovälkomna förnimmelser börjar dyka upp: rullning, hängighet, uppkrypning och skav.

Absolut!

Ja!

När din order har packats lämnas paketet till ett transportbolag. När paketet kommer fram får mottagaren ett meddelande om att paketet kan hämtas eller att det levereras enligt överenskommelse. Om telefonnumret på paketet tillhör någon annan än mottagaren når meddelandet naturligtvis inte mottagaren. Då riskerar paketet att inte hämtas eller levereras och i värsta fall skickas det tillbaka till avsändaren. Genom att ange alla nödvändiga uppgifter slipper du onödiga kostnader och besvär.

Vi gillar inte att slösa tid; normalt hanteras beställningar inom 1–2 arbetsdagar och lämnas till vår logistikpartner för leverans så snart ordern är packad. Den typiska tiden från hantering till leverans är cirka 3–5 arbetsdagar. Under stora högtider, som jul eller fars dag, kan vårt team ha lite mer att göra än vanligt. Även om vi har ett helt hus fullt av engagerade och hårt arbetande människor är de inga robotar (gudskelov), så hanteringen kan ta lite längre tid än vanligt.

Underkläder räknas som en hygienprodukt, vilket innebär att öppnade förpackningar inte kan returneras eller säljas igen.

Om du är osäker på rätt storlek rekommenderar vi att du tittar i vår storleksguide och beställer ett par att prova först. När du har hittat rätt passform och modell kan du tryggt bygga ut din samling, så att inte ens den mest överfulla tvättkorgen står mellan dig och en passform som verkligen sitter.

Vi säljer endast nya produkter, aldrig använda eller returnerade underkläder.

Eftersom underkläder är en hygienprodukt läggs öppnade artiklar aldrig tillbaka i lager. Returer och produktfel hanteras separat i vår kvalitetskontroll för att säkerställa den jämnt höga kvaliteten på våra produkter.

Du kan därför lita på att varje produkt du får är helt ny.

Våra produkter säljs endast i vår webbutik.

Om du är osäker på rätt storlek, färg eller modell rekommenderar vi att du tittar i storleksguiderna på våra produktsidor och beställer ett par att prova först. När du har hittat den passform och modell som passar dig bäst kan du tryggt bygga ut din samling.

Nej. Om du verkligen är missnöjd med våra underkläder har du full rätt att returnera dem och få pengarna tillbaka.

Listan nedan innehåller några saker som är bra att tänka på när du vill använda 100 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Vi åtar oss att återbetala 100 % av köpesumman om:

1. Du kontaktar oss inom 100 dagar från köpet. Under den tiden har du hunnit avgöra om våra underkläder är rätt för dig eller inte.

2. Du inte försöker dölja ett eget misstag, till exempel att du har öppnat produktförpackningen och först då insett att du beställt fel storlek.

3. Du kontaktar oss via team@theotherdanishguy.com och ber om återbetalning

4. Du returnerar produkten till oss*

*Returen måste nå oss inom 10 dagar från det datum då du meddelade att du vill returnera produkten och använda pengarna-tillbaka-garantin.

## Obs! Pengarna-tillbaka-garantin gäller INTE Stealth-produkter. ##

100 dagars pengarna-tillbaka-garanti skapades för att minimera din risk som kund. Den gäller bara det första paret underkläder du köper, och det minimerar i sin tur vår risk.

Det som fungerar perfekt för en kanske inte gör något för en annan. Om du behöver lite extra mod, ta en titt på omdömena våra kunder har skrivit om oss.

Vi vill ha tillbaka produkterna så att vi kan analysera vad som kan vara fel med dem. Det är det bästa sättet för oss att förbättra vår produkt och vårt uppdrag.

Vi återbetalar endast värdet på de returnerade produkterna, de ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte.

Vi rekommenderar att du använder ett retursätt med spårning. Då kan försändelsen spåras vid behov och returen hanteras smidigt.

Returrätten gäller inte produkter som har skadats av yttre faktorer, felaktig användning eller hantering som strider mot skötselråden.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa returer vid misstanke om felaktig användning. I äkta fall finns det dock ingen anledning till oro.

Vi publicerar alla kundrecensioner, även kritiska. Om du bläddrar tillräckligt länge bland recensionerna hittar du också upplevelser där allt inte har gått perfekt.

Vi ser ingen anledning att censurera feedback. Tvärtom hjälper konstruktiv kritik oss att hela tiden förbättra både våra produkter och vårt sätt att arbeta.

Det är dock värt att notera att recensionerna på våra produktsidor inte representerar all feedback vi får. En del feedback kommer via e-post, men bara en liten del av de meddelandena lämpar sig för publicering som de är. I många fall är meddelandena också anonyma eller skickade från adresser som vi inte kan svara på eller verifiera mot ett faktiskt kundkonto.

Här är den korta versionen:

En gång i New York fick min vän skavsår i baken under en morgonlöpning i Central Park, vilket krävde massor av vaselin. I slutet av dagen hamnade min vän i damtoaletten på en klubb på Manhattan för att ”behandla” sin väl gnidna bak.

Han blev bokstavligen ertappad med byxorna nere vid anklarna, vilket förståeligt nog orsakade en hel del förvirring bland de stackars kvinnliga gäster som hade oturen att bevittna det. Personalen meddelade ganska högt att föreställningen bjöds av ”the other danish guy, som har lite problem”.

När vi väl hade konstaterat att ett liv utan bra underkläder inte är ett värdigt liv, bestämde vi oss för att göra underkläder i toppklass och döpa märket efter händelsen som väckte idén.

Se hela videon om vår ursprungshistoria.

Vi kan försäkra dig om att varje recension är skriven av en riktig människa som har köpt våra produkter. Några veckor efter en beställning ber vi om en recension från alla kunder som har gett sitt samtycke till att få marknadsföringsmejl från oss. Om du bara har godkänt mejl om din order och leverans får du ingen förfrågan om recension. Om du vill ge annan typ av feedback, kontakta oss via team@theotherdanishguy.com.

Utmärkt fråga. Vi känner väl till fenomenet, men ärligt talat har vi inte gjort någon vetenskaplig undersökning som vi kan hänvisa till i vårt svar. Det vi däremot vet är att tusentals människor har köpt och använt våra produkter, och trots den växande mängden kundfeedback har vi aldrig hört att någon haft problem med elstötar från våra produkter.

Vi får väldigt många olika samarbetsförslag och för det mesta är svaret nej, helt enkelt för att idéerna inte stämmer med vår spelbok och vårt uppdrag. Om idén efter noggrant övervägande fortfarande känns som att den verkligen skulle skapa något meningsfullt och värde där det behövs mest, ökar sannolikheten för ett ja.