Luottamus on hankalasti määriteltävä ja täysin subjektiivinen käsite. Lähtökohtaisesti jokainen meistä haluaa uskoa siihen, mitä joku sanoo, mutta on vaikea luottaa edes omiin havaintoihin maailmassa jossa kuvat ovat nykyisin filtteröityjä ja tekstit on tuottanut tekoäly. Olet varmasti törmännyt verkkokauppojen tuotearvosteluihin. Että ihan viisi tähteä? Epäilyttävää. Ylisanoja tuotteesta, josta et ole edes koskaan kuullut? Ilmiselvästi ostettu kommentti. Luottamus tässä kontekstissa on kuin uhanalainen laji.
Ja silti kirjoitan parhaillaan artikkelia siitä, että yli 10,000 ihmistä on jättänyt vahvistetun arvostelun alushousuista. Aivan. Tietenkään jokainen niistä ei ole viiden tähden arvostelu, mikä on itse asiassa aika helpottava tieto. Sinä päivänä kun koko ihmiskunta on samaa mieltä alushousuista, menetetään viimeinenkin ripaus yksilöllisyydestä. Näistä arvosteluista tekee erityisen se, että ne ovat totta. Sen takaa JudgeMe -järjestelmä, joka todentaa jokaisen tuotearvostelun. Ensimmäinen kriteeri on, että arvostelua ei voi jättää, jos ei ole ostanut kyseistä tuotetta. Kyse ei ole sovelluksesta vaan valheenpaljastimesta. Se on vähän kuin ilmaisin, jonka ainut tehtävä on tarkkailla alushousuihin keskittyvää kirjoittelua.
Miksi ihmiset edes jättävät tuotearvosteluja? Tutkimukset osoittavat, että motiiveja on karkeasti kolmenlaisia: altruismi, vastavuoroisuus ja itseilmaisu. Altruismi on epäitsekästä toimintaa, jossa toisen hyvinvointi asetetaan oman edun edelle. Sen motivoima ihminen uskoo vilpittömästi auttavansa tuntemattomia ihmisiä tekemään heidän kannaltaan parempia valintoja. Vastavuoroisuus on sitä, että kun joku asia osoittautuu yllättävän hyväksi, ihmisen tekee mieli laittaa hyvä kiertämään (tai ainakin vähän leveillä). Itseilmaisu, koska ihmiset haluavat sanoa: tällainen minä olen. Tässä yhteydessä se tarkoittaa, että 10 000 ihmistä on valinnut alushousut ensisijaiseksi välineeksi filosofiselle itsensä löytämiselle. Tutkijat King, Racherla ja Bush (2014) analysoivat verkossa tapahtuvaa word-of-mouth -käyttäytymistä kirjassaan “What We Know and Don't Know about Online Word-of-Mouth. Heidän mukaansa arvosteluissa on kyse yhtä paljon yhteyden rakentamisesta kuin arvioinnista. Ja täällä se nähdään: yli kymmenen tuhatta ihmistä, joita yhdistää yksinkertainen totuus: mukavuudesta kannattaa puhua.
Mieti, mikä saa jonkun kirjoittamaan: “Mukavimmat bokserit, joita olen koskaan käyttänyt.” Ei se nyt mikään pulitzerin arvoinen paljastus ole, mutta se on rehellinen. Joku sanoo: “Otin riskin, ja se kannatti.” Ja sitähän me kaikki haluamme, pienen varmistuksen siitä, että joku muu ottaa vaarallisen askeleen ensin ja raportoi sitten etulinjasta? Tuntematon ihminen, joka ei hyödy millään tavalla kirjoittamastaan arvostelusta vahvistaa: “Nämä alushousut eivät petä sinua sopimattomalla hetkellä”.”
Mutta ei nyt teeskennellä, etteikö silti voisi epäillä. Kyllä voi. Ettäkö yli kymmenen tuhatta aitoa arvostelua? Kyllä, käsi sydämellä. Totuus on, että JudgeMe:n palvelua käyttävä verkkokauppa ei voi kirjoittaa arvosteluja itse. Niitä ei voi valikoida tai muokata. Eikä arvostelujen joukosta voi poistaa edes niitä, joissa tulee täyslaidallinen paskaa, joskus ihan aiheesta. Se mitä on näkyvillä on se, mitä ihmiset ovat sanoneet, kaikkine karvoineen. Siinä on kyse ihmisten rehellisyydestä – ei sekään aina kiillä kuin vastavahattu auto. Joskus teksti on vähän suttuista ja epätäydellistä. Mutta se on todellista. Ja sellainen on arvokkaampaa kuin yksikään keksitty hehkutus.
Onhan se vähän koomista, että alushousuarvostelut toimivat jonkinlaisena luottamuksen mittarina. Mutta ehkä se juuri tekee siitä niin voimakasta. Jos yli 10.000 ihmistä on valmis jakamaan oman kokemuksensa ehkä kaikkein intiimeimmästä vaatekappaleesta, voit olla varma että heillä ei ole syytä kaunistella asioita. Mukavuutta ei voi feikata. Joko sitä on, tai sitä ei ole.
Entä se alaston totuus? Kun olet koonnut ostoskorin valmiiksi ja mietit, uskaltaako tilata, luottamus ratkaisee. Luottamus ei ole yksi sana, se syntyy yksi sana ja lause kerrallaan. Juuri niin kuin nämä arvostelut: ei täydellisiä, mutta totta. Loppujen lopuksi, sitähän me kaikki haluamme: varmuuden siitä, että valinta perustuu totuuteen.
Jätä kommentti
Kaikki kommentit moderoidaan ennen julkaisemista.